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解决方案 Program
产品中心 / Products
  • 发布时间: 2017 - 07 - 04
    EMC VPLEX FamilyEMC VPLEX 提供连续的数据可用性和数据移动性,来保障业务关键型应用程序的正常运行时间,并创建一个易于管理和重新配置的敏捷基础架构。VPLEX 为成千上万个主动-主动数据中心提供强有力的支持,旨在确保业务关键型应用程序的最高可用性。VPLEX 创建了一种灵活的存储体系结构,可保障整个混合云中的数据和工作负载移动性始终流畅。借助 VPLEX,您可以在线完全无中断地实现存储技术更新,从而使 IT 组织节省大量时间和资源。了解 VPLEX 产品VPLEXEMC VPLEX 提供连续可用性和无中断数据移动性,可帮助贵组织实现以下成果:当面临灾难时,增加您业务关键型应用程序的正常运行时间通过在线技术更新,加快您数据中心的现代化转型带来运营上的敏捷性和灵活性,使您的基础架构满足不断变化的业务需求VPLEX For All-FlashVPLEX For All-Flash 是一款功能齐全的应用装置,面向闪存存储日益增多的数据中心设计,具有以下优势:使用全新 VS6 引擎的闪存性能无需软件许可证即可实现闪存环境的可扩展增长EMC 所有全闪存存储均可提供:XtremIO、VMAX 全闪存和 UNITY 全闪存
  • 发布时间: 2017 - 06 - 22
    Cisco® 4000 Series Integrated Services Routers (ISRs) form an intelligent WAN platform that delivers the performance, security, and convergence capabilities that today’s branch offices need.Product OverviewThe Cisco 4000 Series Integrated Services Routers (ISR) revolutionize WAN communications in the enterprise branch. With new levels of built-in intelligent network capabilities and convergence, the routers specifically address the growing need for application-aware networking in distributed enterprise sites. These locations tend to have lean IT resources. But they often also have a ...
  • 发布时间: 2017 - 06 - 22
    The Cisco® 880 Series Integrated Services Routers (ISRs) combine Internet access, security, voice, and wireless services onto a single, secure device that is simple to use and manage for small businesses and enterprise small branch offices and teleworkers. The Cisco 880 Series delivers features including firewall, content filtering, VPNs, and wireless LANs (WLANs) at broadband speeds to small offices. Easy deployment and centralized management features enable enterprises or service providers to deploy the Cisco 880 Series in small branch offices or small businesses.Product OverviewCi...
  • 发布时间: 2017 - 06 - 22
    Cisco® 890 Series Integrated Services Routers (ISRs) combine Internet access, comprehensive security, and wireless services in a single high-performance device that is easy to deploy and manage. They are well suited for deployment as customer premises equipment (CPE) in enterprise small branch offices and in service provider managed-service environments.Product OverviewCisco 890 Series ISRs deliver integrated security and threat defense, protecting networks from both known and new Internet vulnerabilities and attacks. These powerful, fixed-configuration routers provide secure broadba...
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双鑫汇服务方案

日期: 2019-03-26
浏览次数: 1669
案例名称: 双鑫汇服务方案

双鑫汇服务方案

流程化管理/Process Management

双鑫汇服务解决方案

双鑫汇服务方案

事件处理流程

客户的所有服务事件直接面对客服专员,客服专员是具有一定专业能力的技术工程师,通过参与项目前期实施和运维,了解客户系统环境,可以处理一般性的故障,保证大多数事件可以快速处理。 

客服专员未解决的问题升级为具备专项技能的一线专家组帮助解决,如问题没有解决继续升级为二线专家帮助解决,二线专家由相应领域的权威人士组成,所以如问题没有解决问题需要进入到问题管理流程进行处理。 

事件处理完成后输出故障/事件处理报告,如有潜在问题存在则触发问题管理,涉及配置变更的触发变更管理流程,处理过程中触发知识库的迭代更新,整个过程的输出反馈给客户流程完成。 

过程输出:事件/故障处理报告

问题管理/Problem management

双鑫汇服务解决方案

1)通过问题管理我们希望能达到“发现潜在问题,根本解决问题”,通过问题管理我们要达到: 将由IT基础架构中的错误引起的事件和问题对业务的影响减少到最低程度; 

 查明事件或问题产生的根本原因,制定解决方案和防止事件再次发生的预防措施; 

 实施主动问题管理,在事件发生之前发现和解决可能导致事件产生的问题;  

2)本项目中我们主要采用主动和被动发现的方式触发问题管理: 

 主动发现 通过每天自动巡检、每月人工巡检发现系统在运行过程中存在的潜在问题,调查系统和所有可用信息,包括事件数据库,来确定引起事件的真正的潜在原因以及提供的服务中可能存在的事件, 并提出问题解决方案。 

 被动发现 在故障处理的两个节点不嵌入问题管理流程,确定在故障处理过程中相关人员必需对系统有可能存在的问题进行分析,查明事件产生的潜在原因并制定解决事件的方案和防止事件再次发生。  

3)问题管理过程中需要输出问题分析报告、风险评估报告、问题解决方案。 

 问题分析报告 从技术角度对问题进行描述和分析,主要角色是相应的技术工程师。 

 风险评估报告 考虑问题的存在对业务及经济方面存在的风险进行评估,主要角色是相应的客户专员。 

 问题解决方案 通过技术分析和风险评估,以及与客户的详细沟通、平衡风险、考虑相关问题基础上,客户专员、工程师和客户负责人共同制定的问题解决办法、预防措施、流程优化等决议文档。

过程输出/Process output

双鑫汇服务解决方案

《问题解方案》、《问题分析报告》 、《风险评估报告》

变更管理/Change management

双鑫汇服务解决方案

变更管理的最大目的就是要控制系统运营风险,系统在运营过程中由于业务发展、故障修补、系统升级等原因会对系统配置进行必要的变更,通过有效的变更管理制度和流程可以最大成度上降低变更对系统运行的影响。我们在实现中主要关注如下要点:

变更窗口 

在实施变更时会对业务造成影响,小到性能下降低大到需要计划内的停机,应充分分析业务需求评估系统变更的必要性和影响的范围,制定详细的实施计划控制变更在业务可以承受时间段内完成,在关键节点制定可靠的回退计划时,保证变更对业务的影响在可控的范围内完成。

标准变更 

系统运行过程中必要的经常性的变更应采用标准程序和流程,相关人员应具备相应的操作能力和知识储备,标准程序和流程可持续迭代优化和评估风险,力求风险可控。 

紧急变更 

紧急性的故障、BUG、需求变更等要求系统进行紧急变更,要点如下: 

进行可行分析和测试 、 要做到充分评估风险、根据业务影响级别制定审批路径、相关业务和IT领导授权明确、双岗制实施过程记录明细、大范围变更分步实施、变更后测试  

变更人员管理

变更小组成员应包括客户相关人员、双鑫汇项目相关人员,组成变更管理小组,客户方相关人员主要包括业务相关人员、运维相关人员、项目负责领导等,双鑫汇相关人员主要包括客户专员、工程师、相关领域专家组成员、项目经理及主要负责领导等。变更小组成员各司其职从不同维度参与变更管理过程,确保职责明确、过程严谨、技术专业、风险可控、可追溯。

过程输出/Process output

双鑫汇服务解决方案

《变更实施方案》、《风险评估报告》、《变更实施计划》、《变更回退计划》、《变更实施记录》

配置管理/configuration management

双鑫汇服务解决方案

配置管理是对用于交付IT服务的所有软件、硬件、文档等资源进行统一的识别、记录、跟踪、控制的流程。配置管理为组织IT服务管理提供了一张及时更新的“技术地图”,为组织的IT服务管理提供了实时的配置信息。

知识管理/knowledge management

双鑫汇服务解决方案

“工欲善其事,必先利其器”。IT部门不仅需要故障快速匹配、故障快速恢复等方面能够得到及时、有效的指导,而且对于疑难杂症也希望能够得到及时、高质量的技术支持。而后者取决于问题转化已知错误,已知错误转化为已知方案的速度和已有的知识积累。

 本项目知识库针对客户IT部门运维人员和我方工程师编著有如下文档: 

《操作手册》:包括日常系统运维操作的方法、流程的细节描述。 

《巡检手册》:工程师对系统进行巡检操作时的方法和流程,以及巡检信息中系统参数和指标的判断标准。 

《故障处理手册》:收录系统可能会出现的或是已经出现过的故障的处理方法。 

《基础知识》:文档提供系统运维人员需要了解和掌握系统基础知识,主要包括系统架构、运维、相关技术领域等方面。 

在本次项目服务期开始后我们根据实施阶段的问题和工程师的经验编写以上文档,在日常的服务过程中根据出现的问题及流程的必要节点引入知识管理对文档进行持续完善和补充。

双鑫汇服务方案

系统建设项目标准服务/Standard Service of System Construction Projects

双鑫汇服务解决方案

项目服务承诺

所有硬件产品在享有原厂商维保服务之外,我公司还提供三年的技术支持服务。

服务期内的服务内容

 试运行期间1名驻场工程师 

 软件升级 

 关键设备备机服务 

 电话响应支持(7×24小时) 

 现场故障处理服务 

 响应时间(30分钟) 

 重大故障到达现场时间(2小时) 故障处理 

 故障评估报告 

 远程故障诊断服务 

 定期巡检(每季度一次) 特别需求技术支持服务 

 咨询、顾问服务与技术交流

双鑫汇服务方案

双鑫汇增值服务/Shuangxinhui Value-added Service

双鑫汇服务解决方案

双鑫汇服务方案

双鑫汇维保服务/Shuangxinhui Maintenance Service

双鑫汇服务解决方案

双鑫汇服务方案

双鑫汇培训服务/Shuangxinhui Training Service

双鑫汇服务解决方案

双鑫汇服务方案

双鑫汇外包服务/Shuangxinhui Outsourcing Service

双鑫汇服务解决方案

双鑫汇服务方案

双鑫汇单项服务/Shuangxinhui Single Service

双鑫汇服务解决方案

双鑫汇服务方案

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流程化管理/Process Management ●事件处理流程客户的所有服务事件直接面对客服专员,客服专员是具有一定专业能力的技术工程师,通过参与项目前期实施和运维,了解客户系统环境,可以处理一般性的故障,保证大多数事件可以快速处理。 客服专员未解决的问题升级为具备专项技能的一线专家组帮助解决,如问题没有解决继续升级为二线专家帮助解决,二线专家由相应领域的权威人士组成,所以如问题没有解...
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